Klachten en Suggesties
De medewerkers van de huisartsenpraktijk doen er alles aan om u, met professionele deskundigheid en de beste faciliteiten, zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u er desalniettemin ontevreden over zijn, dan willen we dat graag horen.
Wat doen we met uw klacht?
Het belangrijkste is om met u te bezien of de klacht naar uw tevredenheid opgelost kan worden. Een andere factor is dat wij uw klacht gebruiken om onze dienstverlening zo nodig te verbeteren. De Huisartsenpraktijk heeft ten behoeve van haar klachtenregeling een procedure vastgesteld waarmee een klacht wordt afgehandeld. In deze procedure staat onder andere dat een klacht in maximaal vier weken moet worden afgehandeld
Adres- en contactgegevens met betrekking tot klachten en suggesties:
Hap Jiawan
Insulindeweg 52
1094 PM Amsterdam
T: 020-6651179
E: assistente@huisartsenpraktijkjiawan.nl
Wat kunt u doen met uw klacht?
Het beste kunt u zelf uw klacht eerst met de betrokkene bespreken. U vertelt waarover u ontevreden bent en de betrokkene heeft dan de mogelijkheid om bepaalde dingen te veranderen of aan u de gang van zaken uit te leggen. Mogelijk komt u in zo’n gesprek tot een oplossing. Wanneer de klacht niet opgelost wordt kunt u de klacht indienen bij de Huisartsenpraktijk. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met het Huisartsenpraktijk Jiawan.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht op verschillende manier indienen.
• Bij het indienen van een klacht kunt u gebruikmaken van het online klachtenformulier
• Of u download het klachtenformulier, vult deze volledig in en stuurt deze naar onderstaand postadres van het gezondheidscentrum of u mailt de klacht naar assistente@huisartsenpraktijkjiawan.nl
• U omschrijft uw klacht zo goed mogelijk in een email bericht
• U komt uw klacht mondeling melden. De klachten coördinator zal dan uw klacht zo goed mogelijk proberen te omschrijven met behulp van het klachtenformulier en deze in behandeling nemen.
Suggesties?
Een suggestie indienen
U kunt uw suggestie per e-mail indien via het volgende e-mailadres: assistente@huisartsenpraktijkjiawan.nl
Postadres:
Hap Jiawan
T.a.v. de heer P. Jiawan, praktijkmanager / klachtencoördinator
Insulindeweg 52/ 1094 PM Amsterdam
(maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 tot 13.30 uur)
T:020-6651179
Wat als de klachtenregeling van Hap Jiawan geen soelaas biedt?
Het kan gebeuren dat u ontevreden bent met de uitkomst van de afhandeling van uw klacht door Huisartsenpraktijk Jiawan in dat geval kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie waar de betreffende zorgverlener bij is aangesloten. Wij zijn aangesloten bij DOKh voor de klachten- en geschillenregeling.
Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel zit. Als zowel u als uw arts aangeven dat bemiddeling gewenst is, dan volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de relatie tussen u en uw arts te herstellen
Spelregels
• Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
• Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn.
• Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
• Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl
Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.
Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
T: 072-520 83 25
M: www.dokh.nl